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我公司以為用戶提供及時、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為產(chǎn)品售后的最高宗旨,以不論產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量問題歸屬何方,先解決問題后分析原因作為我公司售后服務(wù)原則。據(jù)此,我公司特向用戶作出如下鄭重承諾:
我公司的產(chǎn)品在安裝、調(diào)試及使用過程中,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,在接到用戶反饋信息或投訴的8小時內(nèi)做出答復, 需趕赴現(xiàn)場處理的,從接到用戶反饋信息或投訴時算起,省內(nèi)不超過1天或用戶的一個工作日,省外不超過3天,處理人員將趕赴現(xiàn)場, 若因交通原因不能及時趕至現(xiàn)場的,我公司服務(wù)工程師會及時與用戶聯(lián)系,到達用戶方現(xiàn)場后, 在故障不排除或未提出處理意見前,處理人員不撤離。
我方的電纜產(chǎn)品售與用戶后,我方會積極與用戶聯(lián)系,若用戶要求提供設(shè)備安裝、調(diào)試技術(shù)服務(wù)等,我方將根據(jù)用戶要求在接到通知后, 派工程技術(shù)人員8小時內(nèi)趕赴指定地點或現(xiàn)場,協(xié)助及指導用戶進行設(shè)備的安裝調(diào)試。需要提供培訓的, 我方會在上述時間內(nèi)派工程技術(shù)人員到對方服務(wù),進行有關(guān)電纜使用、安裝、維護等。
我公司以真誠的態(tài)度為已有客戶及潛在的客戶,提供所需產(chǎn)品的了解和工程設(shè)計等方面所需的技術(shù)參數(shù)及相關(guān)試驗報告,并可公開信息及進行技術(shù)合作。